นักวางระบบการเติบโตที่ลงมือสร้างเอง
ประสบการณ์ 7 ปีด้าน CRM, lifecycle, product operations และ automation ผมเชื่อมกลยุทธ์ธุรกิจกับการลงมือสร้าง เพื่อเปลี่ยนปัญหาในการทำงานให้เป็นระบบที่ทีมดูแลต่อเองได้
กลยุทธ์ → ระบบ → การวัดผล ตามลำดับนี้
เริ่มจากจุดที่งานติดขัด
ผมเริ่มจากจุดที่ทีมกำลังเสียเวลา ต้นทุนมักไม่ใช่แค่เงิน แต่คือการสลับบริบท งานผลิตที่ทำด้วยมือ หรือเครื่องมือที่ไม่เข้ากับวิธีทำงานจริง
วางกลยุทธ์ก่อนสร้างระบบ
Lifecycle, funnel และ retention ต้องเริ่มจากข้อมูล ไม่ใช่ความรู้สึก ผมกำหนด segment, cohort และ A/B logic ก่อนออกแบบระบบที่นำกลยุทธ์ไปใช้
AI คือเพื่อนร่วมงาน ไม่ใช่เวทมนตร์
ผมปฏิบัติกับ AI เหมือนเพื่อนร่วมทีมรุ่นน้อง: ให้โจทย์ชัด ตรวจงาน และมอบส่วนที่ไม่ต้องใช้วิจารณญาณ ส่วนการตัดสินใจยังอยู่กับทีม
สร้างสิ่งที่ซื้อสำเร็จรูปไม่ได้
ผมใช้ SaaS เมื่อมันเหมาะ แต่ถ้าเครื่องมือสำเร็จรูปบังคับให้ทีมทำงานผิดธรรมชาติ ผมจะออกแบบและสร้างระบบที่พอดีกับงานนั้น
วัดเฉพาะสิ่งที่สำคัญ
CLTV, retention, conversion และ activation ถ้าแคมเปญหรือระบบยังไม่ขยับตัวชี้วัดเหล่านี้ ก็ยังไม่ถือว่างานจบ
ประสบการณ์ 7 ปีในธุรกิจค้าปลีก อีคอมเมิร์ซ และ growth technology ทั่ว APAC
Senior Business Partner, AI Growth Strategy
- นำกลยุทธ์การเติบโตด้วย AI ระดับกลุ่ม ทั้ง lifecycle, CRM, internal tooling และ sales operations ระบบที่สร้างมีผู้ใช้มากกว่า 100 คนในบริษัท
- สร้างแพลตฟอร์มขาย B2B แทน CRM เดิม เพิ่ม auto-prospecting และ AI outreach ทีม BD เพิ่มร้านค้าเข้าระบบได้ภายใน 3 นาที
- ขยาย marketing automation ครบ 6 ตลาด APAC และสร้างระบบโปรเจกต์ภายในที่สรุปงานด้วย AI
Lifecycle Growth Manager
- ดูแล lifecycle ตั้งแต่ activation, retention, monetization ถึง reactivation ใน 6 ตลาด APAC เพื่อเพิ่ม CLTV
- วาง lifecycle automation, predictive segmentation และ personalised engagement บน CleverTap
- ออกแบบและทดสอบ CRM programs ทั้ง gamification, loyalty, vouchers และ content production
CRM Lead · Product Operations · CRM Associate
- ดูแลกลยุทธ์และการทำ CRM ของประเทศไทยสำหรับ non-paid traffic ทั้ง segmentation, personalisation และการทดลอง
- ย้ายสู่งาน product operations เพื่อเพิ่ม PDP conversion ผ่าน UAT, funnel analysis และ content optimisation
- พัฒนาทีม CRM ด้านการทดลองและความเกี่ยวข้องของข้อความ
Content Marketing & Operations
- บริหารการย้าย SKU ระหว่างช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ เพื่อความถูกต้องของข้อมูลและ digital UX
- เติบโตจาก coordinator เป็น department manager และ project manager พร้อมปรับการมองเห็นสถานะส่งมอบงาน
เครื่องมือของผม: กลยุทธ์, AI operations และ การลงมือสร้าง
- Claude Code
- n8n
- CleverTap
- Braze
- Supabase
- Lovable
- OpenAI
- Apify
- Lifecycle segmentation
- A/B testing
- Predictive cohorts
- Auto cold outreach
- AI content generation
- Slack workflows
- Push · Email · In-app · WhatsApp
- CLTV growth